سياسة الاسترداد - أسواق مصر
في أسواق مصر، نلتزم بتوفير تجربة تسوق مميزة ومرضية لجميع عملائنا. نحرص على أن تكون عملية الشراء آمنة، سهلة، وشفافة، وفي حال كنت غير راضٍ عن المنتج الذي استلمته، يمكنك اتباع سياسة الاسترداد التالية لضمان حقوقك.
سياسة الإرجاع والاسترداد
1. شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات المرفقة به والتغليف الأصلي.
لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو التي تم تغيير حالتها عن حالتها الأصلية.
في حالة استلامك منتج تالف أو معيب، يمكنك إرجاعه واسترداد المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة أو الاستعمال الشخصي، مثل:
المنتجات الغذائية والمواد الاستهلاكية.
المنتجات المفتوحة مثل أدوات التجميل، العناية الشخصية، الملابس الداخلية، وغيرها من المنتجات ذات الطبيعة الشخصية.
3. طريقة طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا.
يُرجى توفير معلومات الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وتفاصيل المنتج، وأسباب الإرجاع.
4. عملية الإرجاع
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيُطلب منك إرسال المنتج إلى عنواننا أو تسليمه إلى أحد وكلائنا المعتمدين.
سيتم فحص المنتج للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الإرجاع.
بمجرد التحقق من حالة المنتج، سيتم معالجة طلب الاسترداد أو استبدال المنتج حسب رغبتك.
5. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على إرجاع المنتج، سنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل باستثناء رسوم الشحن إن وجدت.
سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
قد يختلف وقت الاسترداد بناءً على البنك أو مزود الخدمة الخاص بك.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور.
يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
7. رسوم الشحن
إذا كان سبب الإرجاع بسبب خطأ من أسواق مصر (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب)، سنغطي جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع.
في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن عند إرجاع المنتجات.
8. إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه والحصول على استرداد كامل للمبلغ.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم اتباع سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه بعد استلامك للمنتج.
خدمة العملاء
في حالة وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بسياسة الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا من خلال:
البريد الإلكتروني: support@aswaqmasr.com
الهاتف: 01023498632
صفحة اتصل بنا المتاحة على الموقع.
