سياسة الإرجاع - أسواق مصر
في أسواق مصر، نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات وخدمة عملاء متميزة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فإننا نوفر لك سياسة إرجاع مرنة لضمان راحتك ورضاك.
شروط الإرجاع
فترة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي، وجميع الملحقات المرفقة (إن وجدت).
المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، مثل المنتجات الغذائية، أدوات التجميل المفتوحة، الملابس الداخلية، وغيرها من المنتجات ذات الطبيعة الشخصية.
استلام منتج تالف أو معيب: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاعه واستبداله أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
المنتجات المخصصة أو التي تم تصنيعها حسب طلب العميل.
المنتجات المفتوحة التي تتعلق بالصحة والنظافة الشخصية.
كيفية تقديم طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف المتاح في صفحة اتصل بنا على الموقع.
يجب تقديم معلومات الطلب، بما في ذلك رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وأسباب الإرجاع.
عملية الإرجاع
بعد تقديم طلب الإرجاع، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لتأكيد الطلب وإعطائك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
يجب إرسال المنتج إلى العنوان المحدد في حالته الأصلية.
بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سنقوم بإصدار الاسترداد أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
رسوم الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بالكامل باستثناء رسوم الشحن (إن وجدت)، ما لم يكن سبب الإرجاع نتيجة خطأ من طرفنا (مثل استلام منتج تالف أو خاطئ).
سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
قد يختلف وقت الاسترداد بناءً على البنك أو مقدم الخدمة المالية الخاص بك.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من أسواق مصر (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب)، سنغطي تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتجات.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. إذا تم شحن الطلب، فسيتم اتباع سياسة الإرجاع المذكورة بعد استلامك للمنتج.
خدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات دعم بخصوص سياسة الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:
البريد الإلكتروني: support@aswaqmasr.com
الهاتف: 01023498632
صفحة اتصل بنا على الموقع.
